Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les billets sont vendus par l’exploitant de la salle où se déroule le concert, désigné sur la fiche du concert, sur le billet et dans le récapitulatif de commande :

LE VALLIER — SIRET 508 668 159 00033
LE VALLIER SAS, 2 chemin du Génie, 69200 Vénissieux
Exploitant de : La Vache Rouge Vénissieux (14 Allée Marc Seguin, 69200 Vénissieux)

VRB (SAS) — SIRET 904 724 499 00028
VRB SAS, 22 boulevard des Brotteaux, 69006 Lyon
Exploitant de : La Vache Rouge Brotteaux (22 Boulevard des Brotteaux, 69006 Lyon)

Contact billetterie : billetterie@lavacherouge.fr · 04 72 79 59 36.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente en ligne, sur billetterie.lavacherouge.fr et dans l’application La Vache Rouge LIVE, ainsi qu’au guichet, de billets d’accès aux concerts organisés dans les salles de La Vache Rouge. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, matérialisée en ligne par la case cochée avant paiement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse), sans frais de billetterie ni de service. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Un tarif « sur place » différent du tarif de prévente peut être pratiqué le soir du concert, dans la limite des places restantes.

4. Commande et paiement

La commande en ligne comporte le choix du concert et du nombre de billets (10 au maximum par commande), la saisie des coordonnées, puis le paiement par carte bancaire (ou portefeuille compatible) sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire SumUp. Aucune donnée bancaire n’est saisie ni conservée sur nos serveurs. La commande n’est ferme qu’après confirmation du paiement ; jusque-là, les places sont réservées pendant 30 minutes puis remises en vente.

Au guichet, le paiement s’effectue par carte bancaire ou en espèces ; un billet est remis immédiatement.

5. E-billet

Dès paiement confirmé, les billets sont affichés à l’écran et envoyés par e-mail à l’adresse indiquée. Chaque billet porte un numéro d’ordre unique, un QR code et les mentions obligatoires (art. 50 sexies B de l’annexe IV du code général des impôts). Le billet peut être présenté sur un écran ou imprimé. Il est contrôlé à l’entrée : un même billet ne donne accès qu’une seule fois. L’acheteur est responsable de la conservation de ses billets ; en cas de perte, le guichet peut retrouver la commande sur présentation d’une pièce d’identité au nom de l’acheteur.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus à l’article 7.

7. Annulation, report, modification

En cas d’annulation du concert par l’organisateur, les billets sont remboursés intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date ; l’acheteur qui ne peut s’y rendre peut demander le remboursement dans les 14 jours suivant l’annonce du report. Un changement de programmation (première partie, horaire d’ouverture des portes) ne donne pas lieu à remboursement. Le remboursement porte sur le prix du billet ; les options (planches, consommations) sont remboursées dans les mêmes conditions si elles n’ont pas été consommées.

8. Accès à la salle

Les concerts sont en placement libre, debout ou assis selon la configuration annoncée. L’accès peut être refusé aux personnes en état d’ébriété, au comportement dangereux ou ne respectant pas le règlement de la salle, sans remboursement. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Le niveau sonore peut être élevé : des protections auditives sont disponibles au bar. Les enregistrements audio et vidéo professionnels sont interdits sans accord préalable.

9. Revente

La revente de billets à un prix supérieur à leur valeur faciale, de manière habituelle et sans autorisation de l’organisateur, est interdite (art. 313-6-2 du code pénal). Un billet acquis par ce biais peut être annulé.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à la vente, au contrôle d’accès et aux obligations comptables et fiscales du vendeur. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. L’envoi d’informations sur les concerts n’a lieu qu’avec votre accord exprès, révocable à tout moment.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à billetterie@lavacherouge.fr. À défaut de solution amiable dans un délai d’un mois, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : coordonnées du médiateur de la consommation communiquées sur simple demande à billetterie@lavacherouge.fr. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit français.